第一部分：認知質(zhì)量零缺陷定義

1、受訓個人目標互動；

2、定義質(zhì)量零缺陷；

3、質(zhì)量零缺陷的分類、統(tǒng)計；

4、99．99%與0.01%感受；

5、討論現(xiàn)場務(wù)實管理工具有哪些？

第二部分：務(wù)實管理工具

1、4M1E與質(zhì)量控制計劃；

-質(zhì)量問題深層思考？

-職責底線“代價”

-提煉質(zhì)量要素方法；

2、雙線管理組織分工；

-信任無價即質(zhì)量；

-雙線組織設(shè)立原理、原則；

3、標準作業(yè)與工藝執(zhí)行

-員工5級評價

-演示：當出現(xiàn)質(zhì)量問題時候；

-質(zhì)量問題管理型關(guān)閉；

4、過程暴露機制與客訴件數(shù)比例；

-過程質(zhì)量造假案例一：部門維度

-過程質(zhì)量造假案例二：企業(yè)維度

-過程質(zhì)量造假案例三：社會維度

-給你一雙“慧眼”即發(fā)生比例；

5、質(zhì)量問題第一責任人匹配率；

-質(zhì)量問題“不死金身”是什么？

-無限循環(huán)，從此開始；

第三部分：質(zhì)量改善務(wù)實

1、認知質(zhì)量系統(tǒng)、體系；

-系統(tǒng)的強大性；

-體系持久性；

-質(zhì)量理念重要性；

2、系統(tǒng)性質(zhì)量改善；

1）8D報告；

2）QC改善；

3、質(zhì)量績效；

-質(zhì)量損失核算模型；